清远市第二人民医院

大医精诚，悬壶济世，这是人们对白衣天使们的由衷赞美。清远市第二人民医院（清新区人民医院）建院二十年以来，始终把办老百姓自己的医院、全心服务患者、努力解除病人的痛苦作为追求的最高境界。牢固树立上一流设备、创一流技术、搞一流服务、抓一流管理、办一流医院的理念，以追求社会效益和经济效益的最大化为宏伟目标。寻治院之良策、树形象之根本，在激烈而复杂的竞争环境中立于不败之地并取得骄人的业绩。

1994年10月，住院大楼拔地而起，清新人医正式试业，步入了一个崭新时代。1997年3月，门诊楼、医技楼相继交付使用，标志着清新人医已初具规模。2006年正式挂牌成为南方医科大学北江医院。2013年经市委市政府批准增挂清远市第二人民医院。

我院开设的临床科室和辅助科室共38个，主要包括：急诊科、神经内科、心血管内科、消化内科、呼吸内科、肾内科、妇科、产科、神经外科、泌尿外科、普通外科、骨科、重症医学科、新生儿科、普通儿科、耳鼻咽喉外科、眼科、口腔科、麻醉手术科和中医科等，均由高级医师担任学科带头人，以保证医疗质量。并于2001年在广东省内开创了贫困山区社区医疗卫生服务的先河，为社区居民提供上门医疗护理服务。

医院在1995年始，就开展以肿瘤为主的介入治疗，在2009年医院更投入近千万建立了介入治疗室，现可开展肿瘤、心血管、脑血管等各方面的介入治疗。医院还相继成立了血液透析室、腔镜室和体外碎石室，并积极倡导医检分离，将医疗诊治和健康体检作了明确的划分，建立了独立的健康管理科（体检中心）。2010年新引进了一辆设备精良、功能齐全的大型豪华移动健康体检车，为全区及周边区域的广大群众随时提供一站式上门常规健康检查服务。

除了拥有优质的医疗技术服务，还必须配有良好的医疗设备作引导，高精尖设备的配套，对提高医院诊断水平，增加业务科技含量，提高医疗技术水平，有着重要的意义。医院配置有各种大型医疗设备：1.5T核磁共振（MRI）、16排螺旋CT机、津岛C臂X光机、飞利浦DR、等离子前列腺气化电切机、血液透析机、高压氧治疗舱、四维彩超、激光碎石机、腹腔镜、膀胱输尿管镜、奥林巴斯电子胃肠镜、支纤镜、鼻窦内窥镜等一批先进的医疗设备。

清新人医就象一个蹒跚学步的婴儿，二十年来，迈着坚实的步伐，一步一个脚印的走来，如今已经成长为一个婷婷玉立的少女了。目前，清远市第二人民医院（清新区人民医院）占地面积3.6万平方米，现有编制床位600张，正新建一幢16层的综合大楼，将于2015年投入使用，届时可增加床位500张。2013年医院门诊总诊疗51.4万人次，住院3万多人次。

从目前的硬件设备、软件环境、医疗技术、人才储备等综合指标考核，清远市第二人民医院（清新区人民医院）于2014年被评定为国家二级甲等医院。这是医院综合实力的体现。清新区人民以及周边区域的患者从此不必奔波劳顿去外地求医，因为在清新人医就能够享受到同样高水平、高素质的医疗服务。

这一组组数字的背后，盛载着清新人医人的泪水和汗水。美丽的北江河，记录了清新人医人的艰辛和硕果。青萃的笔架山，见证了清新人医人的足迹和笑脸。一所环境优美，设备先进，队伍精良，管理规范，功能齐全，充满生机的新型医院，已经在清新大地上崛起。

仁者之心感动着别人，也感动着自己。圣洁的心灵令团队纯美干净，无私的胸怀使集体激情奋进。“生命交给了我们，我们用爱托起健康”， 清新县人民医院院歌里的这句歌词，唱出了医护人员对健康、生命、责任、使命的特殊理解。这种爱是发自内心的。他们在用心为患者书写健康。

有了爱心，医院竭诚为广大人民群众着想。医院药物治疗根据国家标准选购，价格适中实惠，绝不让群众多花一分钱。

有了爱心，医院1995年6月和2002年4月在玄真路开设了二门诊和社区服务中心，为县城居民提供了更多的医疗服务选择。

最具特色的，是医疗卫生服务走出医院，走进社区，走进普通百性家。上门提供医疗护理服务，满足了老年人和行动不便人群的特殊需要。这在省内尚属首创。实现用最低的费用获得最基本的专业照顾，该服务多次受到上级领导及省内、港澳专家的肯定和高度评价，深受广大社区群众欢迎。

医疗质量是医院的生命线，是立院之本。医院采取多种渠道和各种方式，不断提高技术水平。强化医护人员的“三基”训练，不断学习医学新技术，大胆创新技术，工作中严格执行技术规范、标准，以满足群众的就医需求。与此相应建立健全了质量管理考核制度，对质量问题实行全方位监督、检查和考核，考核结果与分配挂钩，与晋升晋级、评优评先挂钩。严格执行《广东省病历书写规范》和《处方管理办法》和医疗护理核心制度，定期进行病案质量评比、技术操作竞赛、病案讨论、“三基”考核等活动，奖优罚劣，全面提高了医疗质量。

护理质量最能体现医院的服务水准。医院充实护理人员配备，提高护理人员的技能和职业道德在全院所有病区全部开展优质护理工作，在各病区，根据工作实际情况，改装了治疗车，在细节上更显人性化，将护理治疗工作前移至病房，以最快的速度满足患者的治疗需求。制定了优质护理服务用语，使护患关系更加文明和温馨。经常邀请香港资深护理专家指导医院的护理服务工作，进一步提升了医院护理服务水平。对住院病人进行护理服务满意度问卷调查的结果显示，患者满意度达90%以上，全市“三好一满意”检查督导组也对医院开展的优质护理服务工作表示了肯定和赞扬。

医院在基础建设上狠下功夫，在引进医疗设备上加大投入，在新业务、新技术的开展上大做文章，提高了综合服务能力，高效低耗，进一步满足了群众的就医需求。

医院信息化建设是医院整体建设与发展的基础部分。医院已经完成了新住院系统（HIS系统）、检验系统（LIS系统）、物流系统及检验条码系统上线工作，实现了门诊就诊一卡通。通过信息系统资源的整合，提高了医疗质量和工作效率，缩短了患者挂号、候诊、化验检查、交费和取药的时间，大大减少了患者不必要的排队、多余的往返等，方便病人就诊，提高了患者满意度。

大力引进和培育优秀人才。人才是企业发展的第一要素。医院大胆改革用人方式，不拘一格用人才。十多年来，从全国各地医疗机构，大专院校引进和培育各类专门人才。到目前为止，医院有拥有职工近900人，其中卫生专业技术人员700多人，中高级职称人员200多人。为医院的高速发展在人才方面有了可靠保障。

为了提高医院职工整体素质水平，提高专业技术人员的学历层次，医院更是鼓励职工参加业余形式的学历教育，并对完成学历继续教育人员给予学费补助。

为了大力培养人才队伍，多年来派出各级医疗、护理人员到香港、省、市等地区医院学习先进的护理管理和优质服务理念。坚持走科教兴院、医教相长之路，在行政业务上与南方医科大学南方医院、珠江医院、省妇幼保健院以及省中医院紧密合作。进修人员将学到的新知识、新技术很快应用到临床工作，大大提高了医院医疗技术和护理服务水平。作为清新县的龙头医院，积极配合县卫生局的决策，选派优秀人才分别挂扶基层卫生院,逐步建立起县、区级医院支援基层卫生院的长效机制。这对不断提高基层卫生院的技术服务水平和管理水平，以及加快优秀人才的培养都具有十分重要的意义。而作为实习医院，医院又肩负着育才任务，每年都接受近百名周边多所医学类学校的实习生来院学习。是南方医科大学、清远卫校、肇庆医专、连州卫校的实习基地。

一支医德高尚、技术过硬、服务意识强，与社会形势发展及医院建设要求相适应的优秀医疗技术队伍正茁壮成长，成为医院发展的生力军。

认真践行社会主义核心价值观，全体医护人员都秉承大医精诚中的“大医之心”，行“大医之道”，“精”于专业，“诚”于品德，树立“一切为了病人，为了病人一切”的理念，大力弘扬救死扶伤的人道主义精神和白求恩精神，全面提升内涵建设，以高尚的医德、廉洁的医风、精湛的技术、优质的服务，努力构建和谐医患关系，树立医院行业良好形象。据统计，在开展收受医药回扣专项治理工作中共有126人次主动退款，上缴金额共计10.77万元。预防保健科被评为“2012年度广东省巾帼文明岗”；社区卫生服务中心被评为“清远市工人先锋号”； 医院工会被评为“2012年度清远市工会工作先进单位”。

医院竭力倡导诚信服务、便民服务和温馨服务。一是从药品招标抓起，严格执行药品网上阳光采购，杜绝伪劣药品，让病人放心用药，杜绝医务人员药品回扣和开单提成；要求医务人员不但要为病人治好病，还要以合理的、经济的方式为病人治好病。二是实行价格公示、电子触摸屏查询医疗服务项目收费和药品、耗材价格，实行一日清单制，不多收病人一分钱。三是提高服务意识，规范服务语言、服务技巧，制订护士行为礼仪规范，医生服务礼仪规范。订出住院病人住院流程图，医保、新农合、劳务工等参保人就诊流程图，设立急救绿色通道，有效提高医疗诊治速度。四是实行双休日门诊、节假日门诊，方便群众就诊，24小时急诊绿色通道畅通。落实首问首诊负责制，杜绝“踢皮球”现象发生，门诊大厅设立导诊台，来院病人由导诊护士引导、咨询，为患者解疑释惑。病房推行接待新入院病人一条龙服务，实行整体护理，病人可选医生。住院病人医技检查有专人护送。五是努力改善就医与住院环境，在做到亲切和蔼、微笑服务的同时，抓好便民、利民的优质服务，完善就医流程图及医院科室标识，继续推行急诊患者先就诊后挂号收费，住院24小时冷热水供应，免费赠送药品袋、健康教育资料，提供轮椅、饮水服务等便民措施，方便患者就医，为患者提供清洁、舒适、温馨的就诊环境。采取各种办法简化和优化服务环节，例如建立了住院、门诊医生计算机工作站，对住院医嘱、门诊处方实行微机管理，既方便了病人，又增加了用药和收费的透明度，并减少了差错和医疗纠纷的发生，大大提高了工作效率。缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。加强医患沟通，构建医患和谐关系，主动接受社会和病人对医疗费用的监督，合理检查，合理诊断，合理用药，使病人真正做到明白看病——医疗费和药费用到什么地方，明白确诊为何病，明白该做什么检查，明白治疗疾病的方法，以及服务放心，检查放心，诊疗放心，药品放心，收费放心等。在医疗活动过程中，让医务人员用自律和诚信与患者建立起良好的医患服务关系。

展望未来，清新人医开始了二次建院，新的目标是“树形象、建诚信、创名院”。新的起点，新的征程。健康是民生之源，健康是发展之本。作为清新医疗机构的排头兵，任重道远。医院也一直恪守“以人为本、敬业爱院、团结协作、求实创新”的院训，秉承“奉献爱心、健康全人”的使命，努力打造为管理至善、质量至优、服务至真、群众至信、员工至爱的和谐医院。 “伟大的成绩和辛勤的劳动是成正比例的，有一分劳动就有一分收获。日积月累、从少到多，奇迹就可以创造出来。鲁迅先生曾经这样说过。我们相信，有了这样一群人的执蓍与付出，清远市第二人民医院（清新区人民医院）在今后的发展征程中将会书写出更加美好的华章！