如何玩转私域?
好久没有更新文章,重新开始写一些东西,现在都不喜欢看文章了,更多是短视频,所以我此文也简短精炼快速干货的说明如何做私域。
现在拓客如何难就不多讲了,玩转私域是必然的竞争内容,多说无益,上干货
1、什么是私域:
①就是在机构消费过的客户,有姓名和电话
②就是营销拓来的客户,但是从未到店,有姓名和电话
2、私域能给我们带来什么?
①降低成本
②裂变新客
③增加复购
④锁客
3、究竟如何做私域?
①盘私域池子:目前多少老客,并对老客分级:头部客户、腰部客户、尾部客户、沉睡客户、黑名单客户,或者按照消费的等级来划分都可以,最后消费时间
②重启老客:老客根据每个医疗机构情况制定重启老客的计划:
A:例如我服务医美这块就以送项目给客户增加客户到店次数,这块一套操作动作。
B:例如我服务口腔机构,就以医生名义电话客户回来做复查为基准邀约老客,一套表尊灯座提升预约50%,提升业绩300%。
③私域裂变:重点做裂变,通过流程、活动、会员、诊后、回访等一系列标准在增加转介绍和裂变;
④沉淀新客:用标准化的策划方式把新客户锁定在自己机构的私域池子内,不至于新客进来都跑掉,变拓客变漏水,那样肯定不能长久;
⑤会员护航:建议可裂变的会员体系,完成锁客和裂变;
⑥活动突击:利用直播、爆卡会、体验会等等方式活动突击,这也有一套专门的活动策略。
⑦工具体系:利用好工具,这些工具要配套以上的体系,CRM、企业微信、个人微信、BI、DMP、CDP、MA、表单、仪式等等这系列工具来完成我们的目的。
⑧沉淀标准:建立标准,不断PDCA,一路提升。