牙科想要留住客户应该在细节处下功夫,关注细节、从小事出发也更容易让客户感动。在细微之处,可能其他同行没有注意到,而如果自己注意到了,那么自己牙科在客户心中的印象就会更深刻、更好,会让客户记住自己牙科,选择该牙科,且还有可能会介绍其他朋友亲人选择该牙科。以下四点都是可以感动客户的细节。
第一,门把手包上棉垫。
对牙科来说,牙科给客户的第一印象是非常重要的,第一印象往往成为人们决定是否再次来该牙科的依据。客户刚进门时会使用门把手,如果门把手非常凉可能会给客户一个不太好的第一印象,会让客户的第一感觉不太好,而如果牙科在门把手上加上手棉,让门把手不那么凉,就会让客户觉得牙科贴心、细心,会感动到客户,让客户愿意继续了解牙科,接受牙科的服务。
第二,准备遮阳膜。
在现在社会汽车是很常用的交通工具,很多客户到牙科看牙时是开车前往的。夏天比较热,太阳光照射比较强烈,在汽车的玻璃上贴上遮阳膜可以阻挡紫外线,阻隔部分热量,降低车内温度,可以让乘车的人更舒适更方便。如果牙科考虑到这一点,为客户提供遮阳膜,可以让客户觉得牙科考虑周到、细致,会让客户更容易选择该牙科。
第三,设立“爱心专区”。
牙科为特殊群体或弱势群体设置“爱心专区”,为这些人群提供方便,是回报社会,为社会服务的一个表现。牙科老板和员工在日常生活中也接受到一些社会的福利和方便,同时也应为社会做些力所能及的工作。设置“爱心专区”能够体现处牙科的老板和员工都是具备社会责任感的人,会让客户认为该牙科有担当,更容易让牙科留住客户。
第四,设置残疾人专用通道。
与身体没有残疾的人相比,残疾人在到牙科看牙是可能会不太方便,设置残疾人专用通道可以降低残疾人的不便,不仅会感动到残疾人,也会让其他身体没有残疾的客户感到温暖,会更容易留住客户。