沟通沟的不是人,而是心,你能把顾客的心给沟过来,那才是你的本事。三分靠专业,七分靠人性,这就是医美咨询师应该具备的素质,那么在咨询中,医美咨询师如何运动话术技巧跟顾客做更好的沟通从而成单呢?
1、免费
你的沟通中要时不时的植入免费一词,因为这是人性的弱点,不管对方是多么有钱、有地位的人,她都喜欢免费,跟有钱没钱没关系。所以你一边沟通要一边用免费来吸引你的顾客注意。
2、省钱
顾客最喜欢的就是省钱,因为人性决定人人都喜欢“物美价廉”,当你要说服顾客的时候,省钱是一个非常不错的理由,最会让顾客交钱的咨询师,都是最会给顾客算账的人,因为女人都喜欢算计,算来算去发现原来这么省钱,立马一拍大腿,做了!
3、好处
咨询师要学会把“好处”两个字当成沟通的习惯,经常性地告知顾客,你这样做可以得到什么什么好处,你那样做可以得到什么好处。当你给的顾客好处够多的时候,顾客就被你说服了。当然要记住,这种好处,通常都是虚拟的,而并非物质的,千万别一场沟通下来,把你医院都送给顾客了。
4、快
快是现代社会的主流节奏,对于顾客来说,快更是具有超强的吸引力,因为顾客都希望快速恢复、快速变美、快速结束疼痛、快速恢复正常,所以当你告知顾客恢复需要半年的时候,你对顾客的吸引力就开始大幅度降低了。
5、简单
跟快对应的就是简单。人都喜欢简单的东西,比如做玻尿酸填充下巴,你告诉她很轻松,躺椅子上听会儿音乐,仅仅需要一会儿就好了;这些都会给顾客带来非常强的吸引力,如果你把手术的过程全部说一遍,十个得有八个都跑掉了。
6、跟风
顾客都有崇拜权威和跟风的心理,当你告知这款项目想在特别多的人都做过,把在你们医院做过的成功案例给顾客做适当的展示,她可能马上就签单了。